近日，由公司梁赛副教授、徐虹教授、研究生殷德香和武丹萌以及两名合作者共同完成的研究成果《The Paradox of Positivity: How Overly Positive Responses by Hosts Can Backfire on Peer-to-Peer Rental Platforms》被旅游管理学科国际顶尖期刊之一的《Journal of Travel Research》接收并发表。

在共享民宿平台上，房东如何有效地反馈房客的评论仍然是一个未明确的问题。本研究利用符号互动理论来解释房东的积极情感反馈对房客评论发布意愿的影响。研究采用计量经济学建模与实验相结合的混合研究设计，检验了积极情感反馈的影响及其内在机制。研究结果揭示了“积极性的悖论”，即过度积极的房东反馈会降低后续房客的评论发布意愿。这种消极影响对评论反馈数量较少和没有“超赞房东”身份的房东而言更为显著。实验结果表明，这种效应在很大程度上是由房客对房东的感知原真性所驱动的，即过于积极的反馈往往会被认为是不真实。该研究结果为共享民宿平台的利益相关者提供了理论和实践意义。

《Journal of Travel Research》是旅游管理学科最为顶尖的学术期刊之一，被列为ABS4和FMS的A类期刊，在旅游管理领域中具有重要的影响力。