（通讯员 黄筱璐）近日，由公司王庆娟副教授、孙宁助理研究员及合作者共同完成的研究成果《Linking organizational justice to tourism and hospitality employees’ service orientation: the roles of Confucian values and relationship quality》被旅游管理科学国际五大顶尖期刊之一的《International Journal of Contemporary Hospitality Management》接受并发表。

在旅游与酒店业的员工与顾客互动过程中，员工服务导向对顾客的体验、感知、满意度以及服务型组织长远发展都发挥着至关重要的作用。基于社会交换理论，组织与员工建立高质量的社会交换关系有助于员工提高服务质量，但鲜有研究关注旅游和酒店业组织公平对员工服务导向的影响以及关系质量在该影响机制中发挥的作用；此外，基于中国的文化背景，儒家传统价值观可能对中国员工的公平性敏感度产生影响，但学界仍缺乏关于儒家传统价值观对“组织公平-关系质量-服务导向”关系的调节作用研究。因此，该研究以社会交换理论为基础，构建了组织公平通过关系质量进而对员工服务导向产生影响的理论模型，并讨论了儒家传统价值观在其中发挥的作用。研究表明组织公平会提升员工服务导向，且关系质量在其中发挥完全中介作用；儒家传统价值观削弱了组织公平对员工关系质量的正向影响以及组织公平通过关系质量对员工服务导向的正向影响。研究结果丰富了组织公平和员工服务导向的相关研究，并运用关系质量和儒家传统价值观深入解释了组织公平对员工服务导向的影响机制和边界条件，为旅游和酒店业管理者优化组织-员工关系和完善人力资源管理实践提供理论依据。

《International Journal of Contemporary Hospitality Management》是旅游管理学科国际五大顶尖期刊之一，2023年影响因子11.1，在旅游管理类期刊中具有权威性、学术影响力和学术声誉。